Quality

...............................................................................

In februari 2003 heeft WFS Belgium het ISO9001:2000 certificaat ontvangen voor de voortdurende inzet om een goede en op maat gemaakte service aan te bieden aan onze klanten, zowel aan luchtvaartmaatschappijen, GSA's  als expediteurs.

Deze erkenning was enkel het begin in een nooit aflatende ambitie om onszelf en de firma te verbeteren, een betere dienstverlening te geven aan onze klanten en, indien mogelijk, tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten.

Om ons engagement naar kwaliteit in de afhandeling van luchtvracht verder te staven, is Worldwide Flight Services toegetreden tot het Cargo2000 project als "associate member".  Hiermee wil WFS de luchtvaartmaatschappijen en doueaneagenten helpen in hun doel om alle zendingen te volgen doorheen de transportketen.  Op dit moment werkt WFS aan het bekomen van de Cargo2000 certificatie door IATA.

Kwaliteit is echter meer dan wat certificaten aan de muur.  Het is iets waar in de operatie elke dag voor gewerkt moet worden.  Om die reden zitten we regelmatig samen met onze klanten aan tafel om hen te vragen onze service te analyseren en te quoteren. De meeste luchtvaartmaatschappijen voegen SLA's (Service Level Agreements) toe aan hun contracten zodat ze een hulpmiddel in handen hebben om onze dienstverlening op een objectieve manier te kunnen beoordelen.

Nieuw in 2007 was de introductie van de Brussels Airport SLA.  Deze luchthaven SLA is ontworpen om na te gaan of de afhandelaars de importzendingen binnen een vastgestelde tijdslimiet behandelden.  Het resultaat van deze SLA zal gepubliceerd worden en zal dienst doen als verkoopsargument voor geïnteresseerde luchtvaartmaatschappijen.

Indien u wil deelnemen aan ons expediteurs enquete programma, gelieve contact op te nemen met Arnaud De Bakker, quality manager WFS Belgium, at 0478/34.44.46 for further information.

Voor meer informatie over Cargo2000, klik op onderstaande link:

www.iata.org/workgroups/cargo2000.htm